Retningslinjer for frakt

Leveringsområder

Hekla Group AB leverer bestillinger til de landene og områdene som er tilgjengelige i checkouten.

Hvilke leveringsalternativer som er tilgjengelige avhenger av leveringsadresse, innholdet i bestillingen og nettbutikken der kjøpet gjennomføres.

Fraktkostnad

Gjeldende fraktalternativer og fraktkostnader vises i checkouten før bestillingen fullføres.

Eventuelle grenser for fri frakt eller andre frakttilbud fremgår i den aktuelle nettbutikken og i checkouten.

Behandlingstid

Vi behandler og sender normalt bestillinger innen noen få virkedager etter at bestillingen er mottatt.

I perioder med høy belastning, kampanjer, helligdager eller andre spesielle omstendigheter kan behandlingstiden bli lengre.

Leveringstid

Estimert leveringstid vises når det er mulig i checkouten.

Den faktiske leveringstiden kan variere avhengig av leveringsmåte, destinasjon og transportør.

Oppgitte leveringstider er estimater og kan påvirkes av forhold utenfor vår kontroll, for eksempel forsinkelser hos transportøren, værforhold, tollbehandling eller lokale leveringsforhold.

Levering og sporing

Når en bestilling er sendt, kan du, avhengig av valgt leveringsmåte, motta leveringsinformasjon og sporingsopplysninger via e-post, SMS eller transportørens tjeneste.

Det er kundens ansvar å oppgi korrekte kontakt- og leveringsopplysninger ved bestilling.

Hvis du oppdager en feil i leveringsinformasjonen, bør du kontakte oss så snart som mulig. Vi kan ikke garantere at opplysningene kan endres etter at behandlingen av bestillingen har startet.

Uavhentede eller ikke mottatte forsendelser

En forsendelse som ikke hentes eller mottas, regnes ikke automatisk som at du har benyttet angreretten.

Hvis en forsendelse returneres til oss fordi den ikke er hentet, ikke har kunnet leveres eller på grunn av feil leveringsopplysninger, kan vi, i den grad gjeldende lov tillater det, trekke fra våre faktiske og rimelige kostnader for returfrakt og håndtering fra eventuell refusjon.

Forsinket levering

Hvis leveringen din er forsinket, ber vi deg først kontrollere eventuell sporingsinformasjon.

Hvis bestillingen er vesentlig forsinket eller ikke har kommet frem innen rimelig tid, kan du kontakte oss via kontaktopplysningene i nettbutikken der kjøpet ble gjennomført.

Dine rettigheter ved forsinket eller uteblitt levering reguleres av gjeldende forbrukerlovgivning og påvirkes ikke av denne policyen.

Skadet forsendelse

Hvis pakken eller produktet er skadet ved levering, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Oppgi ordrenummer og legg gjerne ved bilder av emballasjen og produktet slik at vi kan hjelpe deg videre.

Internasjonale leveranser

Ved leveranser mellom land kan ytterligere regler, leveringstider eller kostnader gjelde avhengig av destinasjonen.

Eventuelle skatter, tollavgifter eller andre kostnader som ikke allerede er inkludert i prisen eller checkouten, håndteres i henhold til reglene som gjelder for destinasjonen.

Informasjonen som vises i checkouten på bestillingstidspunktet gjelder for det aktuelle kjøpet.